Les Épaulettes présentent

le Lexique du Digital

Pour tout comprendre, tout le temps, même quand ce n'est pas votre métier !

A/B Testing

Action qui consiste à comparer deux versions d’une même chose auprès d’un groupe de personnes, afin de déterminer quelle version est la plus performante. On peut le faire sur un site web, une landing page, un emailing, etc.

Affiliation

Technique qui permet à des sites e-commerce de diffuser, en échange d’une rémunération, des annonces publicitaires. Cette rémunération est calculée en fonction du nombre de ventes ou de leads.

Benchmark

Etude et comparaison des techniques utilisées par d’autres entreprises de son secteur d’activité afin d’améliorer les performances de son entreprise et de mettre en place de meilleure stratégies.

Branding

Gestion de l’image d’une marque afin de la positionner favorablement dans l’esprit du client. Est constitué de tous les éléments graphiques qui représentent une marque (logo, couleurs, typo, images, etc.)

Call to Action (CTA)

Pratique qui vise à inciter un internaute à cliquer sur un bouton, un lien hypertexte ou une image pour se rendre sur une page de destination, afin de poursuivre son parcours d’achat ou devenir un lead.

Content Marketing

Terme anglais qui désigne la stratégie éditoriale des entreprises à travers de la création et diffusion de contenus utiles dans le but d’obtenir de nouveaux clients

Copywriting

Il s’agit de la rédaction de textes (articles, mailings, messages publicitaires…) qui sont à la fois courts et percurtants. Ils ont pour but d’inciter le lecteur à réaliser une action.

CPC

Signifie  » Coût par clic ». Il s’agit de l’unité de mesure pour l’achat d’un espace publicitaire sur Internet par rapport au nombre de clics des internautes sur un site internet.

CRM

Acronyme pour Customer Relationship Management. En français : gestion de la relation client. Cela désigne les outils et techniques utilisés pour traiter et analyser les informations relatives aux clients et prospects. Le but est de les fidéliser et d’optimiser la relation avec l’entreprise.

Cross Canal

Stratégie de distribution qui est déployée sur tous les canaux que peut utiliser un client durant son parcours d’achat (site internet, magasin physique, application…)

E-reputation

Notoriété numérique d’une entreprise, d’une personne ou d’une marque sur les espaces virtuels (internet et réseaux sociaux) . Se compose de l’image contrôlée (communication émise par l’entreprise par exemple) et de l’image non-contrôle (buzz, bad buzz, etc).

Growth Hacking

Terme anglais qui désigne une méthode de webmarketing qui a pour but d’accélérer la croissance d’une entreprise à travers des actions innovantes.

Inbound Marketing

Stratégie marketing qui a pour but d’attirer naturellement un prospect vers une entreprise en créant des contenus de qualité (freebies, articles, livres blancs…) pour répondre à un de ses besoins et par la suite de le transformer en lead qualifié.

KPI

Signifie « Key Performance indicator », ou « indicateur clé de performance ». Un KPI est un chiffre clé que l’on va définir et suivre au fur et à mesure des mois pour mesurer l’avancement de ses projets et l’atteinte de ses objectifs. Le suivi des KPI permet d’ajuster la stratégie au fur et à mesure. Exemple : le nombre de followers sur Instagram

Landing Page

Littéralement « page d’atterrissage ». Il s’agit d’une page web sur laquelle un internaute va être dirigé après avoir cliqué sur un lien (CTA, emailing, bandeau publicitaire, etc.)

Lead

Signifie « prospect » en anglais. Un lead qualifié est un prospect qui a montré son intérêt pour l’entreprise et ses offres.

Marketing Automation

Expression anglaise qui fait référence aux techniques et outils ayant pour but d’automatiser et développer des actions à partir du comportement d’un utilisateur. Le but est de générer de nouveaux leads en personnalisant l’expérience. Par exemple : je télécharge un livre blanc gratuit, et je reçois automatiquement une série d’emails pour me présenter une formation sur le même sujet. 

Marketing Direct

Ensemble des actions de communication ayant pour but de diffuser un message incitatif et personnalisé pour une cible d’individus. Le but est de créer une réponse immédiate et mesurable.

Marketplace

Signifie « place de marché » en français. Site sur lequel des vendeurs proposent leurs produits/services, cela en échange d’une commission prélevée sur chaque vente par le site.

Moodboard

C’est une assemblage d’image, de mots qui exprime le style choisi dans le développement d’une idée créative.

NPS

Signifie « Net Promoter Score ». C’est un indicateur de mesure de la satisfaction et de la fidélité du client.

Outbound Marketing

Stratégie marketing traditionnelle qui a pour but d’aller chercher le consommateur en mettant en place diverses actions. Elle s’oppose à l’inbound marketing.

Parcours d’achat

Il s’agit du parcours durant lequel le client va choisir et acheter un produit/service. Ce parcours est étudié afin de mettre en place des actions marketing pour optimiser le parcours d’achat du futur client.

Persona

Représente une personne imaginaire qui correspond au client type/cible d’une entreprise dans le développement d’un produit/service

Reach

Il s’agit du taux de couverture ou de la portée atteinte par une campagne publicitaire, un site web ou un réseau social. Il correspond au nombre d’internautes ciblés et touchés par cette campagne sur une période donnée.

Retargeting

Pratique publicitaire qui cible un individu ayant visité un site et pour lequel il n’y a pas eu de transformation, pas de passage à l’achat.

Storytelling

Il s’agit du fait de raconter une histoire dans le but de transmettre un message. Il a pour but de capter l’attention de l’individu et de susciter des émotions.

Targeting

Terme anglais qui désigne l’action d’orienter une campagne en ciblant une audience particulière (leads, clients) cela dans le but de limiter les pertes de diffusion.

Taux d’engagement

Il s’agit d’un KPI qui permet de mesurer l’engagement des abonnés envers un compte ou un post sur les réseaux sociaux. Le taux d’engagement correspond au pourcentage de personnes qui ont interagi avec une publication (like, commentaire, partage,etc…) par rapport au nombre total de personnes exposées à cette publication.

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